Trocas e devoluções sem complicação
Na Panela de Ferro Fundido, queremos que você compre com total segurança. Se precisar trocar ou devolver um produto, nosso processo é simples, transparente e dentro da lei.
Direito de arrependimento (7 dias)
Conforme o Código de Defesa do Consumidor, você pode solicitar a devolução do produto em até 7 dias corridos após o recebimento, nos casos de arrependimento da compra.
Para isso:
- O produto deve estar sem uso
- Na embalagem original
- Com todos os acessórios e itens inclusos
Trocas por defeito ou avaria
Se o seu produto apresentar algum defeito ou chegar com avaria:
Entre em contato conosco em até 7 dias após o recebimento. Nossa equipe fará a análise e orientará o processo de troca ou substituição.
Como solicitar troca ou devolução
O processo é simples:
- Entre em contato pelo WhatsApp ou e-mail
- Informe o número do pedido
- Descreva o motivo da solicitação
- Aguarde as instruções da nossa equipe
Envio do produto
Após a solicitação aprovada:
- Você receberá as orientações de envio
- Em alguns casos, disponibilizamos código de postagem reversa
Reembolso
Após o recebimento e análise do produto:
- Compras no cartão: estorno conforme operadora
- Pix ou boleto: reembolso na conta informada
O prazo pode variar conforme o meio de pagamento.
Condições importantes
Não realizamos trocas ou devoluções nos seguintes casos:
- Produto com sinais de uso
- Danos por mau uso
- Falta de itens ou acessórios
Atendimento
Ficou com dúvida?
Fale com a nossa equipe pelo WhatsApp. Estamos prontos para te ajudar de forma rápida e humanizada.